ОСОБЫЙ ПОДХОД К ПАЦИЕНТАМ
Многопрофильный медицинский центр — клиника «СОЛО» (г. Ставрополь) очередной раз стала лауреатом всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России» в номинации «Услуги для населения».
Как персоналу клиники удается держать лидерские позиции при достаточно большой конкуренции, рассказала «СГВ» главный врач, дерматолог, косметолог, кандидат медицинских наук Ольга Сербина.
— Ольга Петровна, поздравляем вас и ваш персонал с получением престижного приза конкурса Программы «100 лучших товаров России». Какую по счету награду получила клиника «СОЛО»?
— Мы стали победителями третий раз. Хочу поблагодарить Ставропольскую Региональную комиссию по качеству и ФБУ «Ставропольский ЦСМ» за высокую оценку нашей работы.
— Вы, наверное, как-то по-особенному относитесь к своим пациентам?
— В «СОЛО» любят своих пациентов. Любовь наша выражается в том, что мы не навязываем им «ненужные» процедуры. То есть у нас к каждому человеку комплексный, индивидуальный подход: у посетителей «СОЛО» есть возможность получить помощь врачей разных специальностей — каждый пациент, как правило, у нас лечится сразу у двух специалистов.
Практически все косметологические проблемы зависят от гормонального уровня. Поэтому для женщин, например, мы проводим консультации косметолога и гинеколога-эндокринолога — стараемся выявить проблему «изнутри» и регулировать лечение. Даже если пациент просит провести то лечение, которое ему противопоказано, мы все обосновываем и отказываем в процедурах, которые могут навредить. Такая методика позволяет достаточно уверенно прогнозировать результат, который можно получить после реализации плана лечения.
— Среди пациентов вашей клиники есть мужчины. Что вы им предлагаете?
— Для мужчин у нас есть терапевт и рефлексотерапевт. Суть такой терапии — нормализация метаболических процессов, восстановление саморегуляции. Это особенно надо тем, кто хочет похудеть. Благодаря такой работе нужный эффект достигается легко. Правильно подобранные программы — наши ответственность и спокойствие.
— Каким оборудованием и препаратами работают ваши специалисты?
— Наша клиника очень хорошо оснащена. Используем только европейские и американские марки — качественные и безопасные. Мы не работаем «дженериками», которые сейчас так популярны. Контурную методику тоже стараемся держать на высоком уровне — применяем немецкие и швейцарские препараты. Для нас здоровье пациентов — дороже всего. Бывает, что они многое «утаивают». Поэтому сначала мы обследуем и ставим диагноз — делаем генетические тесты. Потом уже подбираем правильную терапию. Генетику не обманешь. И если у пациента генетически запрограммировано, что он негативно отреагирует на какую-либо терапию, то мы назначаем ему щадящие методы лечения. Для нас главное — положительный результат.
Допустим, пациент уже много раз делает процедуру по удалению пигментных пятен, а ему от этого становится только хуже. Для того, чтобы это предотвратить, мы с помощью обследований доказываем, какие проблемы нужно решать Мы за то, чтобы диагноз был научнообоснованным.
— Как проходит прием в клинике «СОЛО»?
— Прием проводится по предварительной записи. Первый визит назначается именно ко мне. Пациент приходит к косметологу с целью что-то изменить в своей внешности — сделать пухлые губы, избавиться от морщин или темных кругов под глазами, улучшить состояние кожи. Я всегда спрашиваю — на что пациент жалуется, а не что он хочет исправить.
— С какими заболеваниями чаще всего обращаются в «СОЛО»?
— Молодые люди (до 25 лет) чаще всего обращаются с угревой болезнью, увеличить губы — это же сейчас модно. От 25 до 35 — для профилактики старения. От 35 до 45 — с проблемами чувствительной кожи и куперозом. После 45 лет — для омоложения и улучшения овала лица. Для похудения и удаления нежелательных волос обращаются люди разных возрастов, всесезонно.
— Ольга Петровна, а что бы вы посоветовали нашим читателям?
— Правильно питаться. Я сама большой поклонник правильного питания, так как неправильное питание создает многие косметологические проблемы. И, как это не банально звучит, советую вести здоровый образ жизни. Ведь для меня и моих специалистов красота и здоровье — это неразделимые понятия.
Мила ОРЛОВСКАЯ
Фото Виктора Нестеренко
